Quando ho nominato il mio primo animale domestico Zarali per la prima volta, il mio 100 GC è stato tolto dal mio account quando era la prima volta che è stato persino nominato!

Ciao Cornielia!

Inizialmente c'era un bug che non permetteva di cambiare gratuitamente il nome del famiglio se questo era già evoluto. Se era la prima volta che lo rinominavi e ti sono state scalate le MO erroneamente, puoi provare a contattare il supporto e chiedere se sia possibile essere rimborsata, ma non posso assicurarti che possano farlo.
Per contattare il supporto, clicca qui e vai nella sezione "My Objects, Maanas or Gold Coins have disappeared", poi compila il modulo descrivendo bene il problema. Se hai uno screenshot, puoi allegarlo sotto forma di link.

Resto a disposizione se hai altre domande!

Buongiorno
Ho riscontrato un problema da app
Quando vado sulla pagina del famiglio ho schermata bianca e mi si chiude l'app. Riscontro questo problema solo nella pagina del famiglio. Da web funziona senza problemi

Ciao Himeji!

Grazie per la segnalazione, riporto subito il problema. Quale sistema operativo hai?

marty17 ha scritto

Ciao Himeji!

Grazie per la segnalazione, riporto subito il problema. Quale sistema operativo hai?

Da web chrome, ma da web non mi da nessun problema
È proprio l'app che da problemi. Ne ho parlato con altre guardiane e so che il mio non è un caso isolato

Ci ho appena provato anche io e anche a me da questo problema da app, ma solo da app.
Ieri funzionava ne sono abbastanza sicura ma è da ieri mattina che non accedo da app e quindi può essere che ci sia questo problema già da ieri

Alyhane ha scritto

Ci ho appena provato anche io e anche a me da questo problema da app, ma solo da app.
Ieri funzionava ne sono abbastanza sicura ma è da ieri mattina che non accedo da app e quindi può essere che ci sia questo problema già da ieri

Ieri sono entrata senza problemi, anche in prima mattinata sta mattina funzionava correttamente. Ho trovato il bug sul mio profilo verso l'una di pomeriggio

@Himeji per sistema operativo non mi riferivo al browser, ma al sistema del tuo telefono (es. Android e iOS sono i più comuni). Anche io ho provato da app e mi dà lo stesso problema, quindi potrebbe trattarsi di un problema dell'app in generale, ma per la segnalazione serve sapere se il problema si verifica sui telefoni che utilizzano Android o iOS, o entrambi.

@Alyhane gentilmente, potresti dirmi anche tu se il tuo telefono utilizza Android o iOS?

marty17 ha scritto

@Alyhane gentilmente, potresti dirmi anche tu se il tuo telefono utilizza Android o iOS?

Android il mio

Ultima modifica di Alyhane (Il 05-05-2021 a 16h59)

Anche io sono qui per lo stesso problema dall'app, per fortuna sto mandando il famiglio in esplorazione da pc. Anche io ho Android. Tutte le pagine dell'app funzionano, tranne quella del famiglio che crasha all'istante!

Sorry my bad, io sono da Android
Comunico che il mio problema è stato risolto
Ringrazio moderazione e staff per la prontezza nel risolvere e per l'effettiva risoluzione

Ultima modifica di Blissy (Il 10-05-2021 a 18h35)

marty17 ha scritto

Ciao Cornielia!

Inizialmente c'era un bug che non permetteva di cambiare gratuitamente il nome del famiglio se questo era già evoluto. Se era la prima volta che lo rinominavi e ti sono state scalate le MO erroneamente, puoi provare a contattare il supporto e chiedere se sia possibile essere rimborsata, ma non posso assicurarti che possano farlo.
Per contattare il supporto, clicca qui e vai nella sezione "My Objects, Maanas or Gold Coins have disappeared", poi compila il modulo descrivendo bene il problema. Se hai uno screenshot, puoi allegarlo sotto forma di link.

Resto a disposizione se hai altre domande!

Ho già segnalato il problema ma sembra che non stiano rispondendo ai ticket di nessuno per questo server ...
A causa del caricamento lento del sito, il ticket è stato inviato due volte, quindi non posso più inviarlo NÉ il team lo ha nemmeno APERTO perché non ho nemmeno un messaggio automatico!

Ciao Cornielia!

È capitato anche ad altre guardiane di non ricevere una risposta automatica, non sappiamo a cosa sia dovuto. Se non l'hai ricevuta per nessuno dei due ticket, dovresti provare ad inviarlo nuovamente

marty17 ha scritto

Ciao Cornielia!

È capitato anche ad altre guardiane di non ricevere una risposta automatica, non sappiamo a cosa sia dovuto. Se non l'hai ricevuta per nessuno dei due ticket, dovresti provare ad inviarlo nuovamente

Non riesco a mandare un altro ticket perché ce ne sono già due già spediti .... a questo punto mi viene voglia di mollare. Sembra davvero che a loro non importi.

Cornielia ha scritto

Non riesco a mandare un altro ticket perché ce ne sono già due già spediti .... a questo punto mi viene voglia di mollare. Sembra davvero che a loro non importi.

Non è questione che al supporto non importa, semplicemente c'è un problema che impedisce al supporto di ricevere i vostri ticket, per questo non arriva una risposta automatica che, appunto, viene inviata a tutti automaticamente una volta ricevuta la vostra mail.
Per quanto riguarda i due ticket che hai mandato, li hai inviati separatamente oppure hai risposto ad uno stesso ticket inviando lo stesso messaggio?

marty17 ha scritto

Cornielia ha scritto

Non riesco a mandare un altro ticket perché ce ne sono già due già spediti .... a questo punto mi viene voglia di mollare. Sembra davvero che a loro non importi.

Non è questione che al supporto non importa, semplicemente c'è un problema che impedisce al supporto di ricevere i vostri ticket, per questo non arriva una risposta automatica che, appunto, viene inviata a tutti automaticamente una volta ricevuta la vostra mail.
Per quanto riguarda i due ticket che hai mandato, li hai inviati separatamente oppure hai risposto ad uno stesso ticket inviando lo stesso messaggio?

A causa del caricamento lento del server quando ho premuto due volte invia (perché la pagina era congelata) ha inviato lo stesso ticket due volte e nessuno dei due ha visto una risposta ....

Ti ho contattata in privato, così da lasciare libera questa sezione

Ciao! ho fatto schiudere un uovo di Braukwin, ma non trovo il cibo nella boutique e nemmeno in esplorazione, sono diversi giorni che provo ma non trovo nulla.
E' un bug?

Ciao! Il cibo del braukwin si può trovare solo in esplorazione ed essendo di un famiglio leggendario è normale che non sia semplice da trovare, a volte sono necessari più tentativi per riuscirci.Oltre a questo sei sicura di cercarlo nel punto giusto della mappa?

Kahlan ha scritto

Ciao! Il cibo del braukwin si può trovare solo in esplorazione ed essendo di un famiglio leggendario è normale che non sia semplice da trovare, a volte sono necessari più tentativi per riuscirci.Oltre a questo sei sicura di cercarlo nel punto giusto della mappa?

Ho riprovato e sono riuscita a trovarlo, grazie!